Trainings.uaАмплуа

Для того чтобы деятельность команды была эффективна, между ее членами необходимо выстраивать качественное взаимодействие. Прежде чем говорить о взаимодействии, необходимо рассмотреть, какие бывают виды совместной деятельности людей. Различия между данными видами лежат на уровне четырех составляющих совместной деятельности людей: цель, ответственность, отношение к деятельности и отношение к другим людям.

Различные виды совместной деятельности

Когда группа людей находится в состоянии «деструкции», ими декларируется общность цели, но на самом деле большинство сотрудников стремятся удовлетворить лишь свои персональные интересы. Никто не берет на себя ответственность. У большинства сотрудников снижена мотивация при решении совместных задач. Различия между людьми являются поводом для конфликтов. В коллективе царит атмосфера высокомерия и негативизма.

В состоянии «союзничества» сотрудники объединяются в так называемые «союзы». У каждого «союза» существует своя культура, свои нормы и правила. Как правило, идет разделение всех сотрудников на «своих» и «чужих» со всеми вытекающими отсюда последствиями.

«Сотрудничество». В этом случае сотрудники связаны достижением совместной цели. Чаще всего пути и способы достижения цели согласовываются с коллегами. Сильно развита коллективная ответственность. Некоторые члены команды ориентируются на решение задачи, в то время как другие работают над сплоченностью группы. В коллективе преобладает культура «клиентоориентированности» по отношению как к «внешним», так и к «внутренним» клиентам.

При «взаимодействии» сотрудники берут на себя дополнительную ответственность за деятельность коллег, способствуя достижению не только собственных целей, но и целей других. Различия между людьми осознаются и учитываются при взаимодействии, сводя напряженности до минимума. Критерием того, что компания достигла этого состояния, говорит наличие так называемых «продуктов» взаимодействия.

Высший пилотаж совместной деятельности – «командность». Команда гибко управляет процессом достижения целей, не упуская из вида более масштабные задачи компании. Каждый член команды обладает максимальной степенью ответственности как за индивидуальные, так и за командные результаты. Сотрудников объединяют общие цели, ценности, качественные взаимоотношения и постоянное самообучение друг друга. Каждый принимается со всеми своими личностными особенностями и может рассчитывать на конструктивную обратную реакцию со стороны коллег.

Рассмотрим более подробно такой вид совместной деятельности, как «взаимодействие». Мы выделяем следующие условия для качественного взаимодействия:

• Согласованность целей между участниками
• Наличие правил и процедур взаимодействия
• Умение принимать совместные решения
  

Первоочередным условием для достижения качественного взаимодействия является согласованность целей. Это означает, что сотрудники имеют четкое понимание своей задачи и ее конечной цели, а также задачи коллег, вовлеченных в проект. Все одинаково понимают приоритеты и последовательность выполнения задач, таким образом, не происходит подмены более важных дел более срочными. Кроме того, четко определены зоны и степень ответственности каждого, вследствие чего не возникает непонимания, кто за что отвечает. Для достижения такого уровня согласованности используют различные инструменты согласования целей: формулирование договоренностей, собрания, совместное планирование, модерационные сессии.

Вторым, но не менее важным условием взаимодействия, является понимание и следование правилам и процедурам, гласно и негласно существующих в компании. Можно выделить два вида правил:

• Процедурные правила подразумевают стандарты работы в области принятия решений относительно хода проекта, выполнения той или иной задачи и т.д.
• Поведенческие правила подразумевают правила межличностного взаимодействия сотрудников, например, самостоятельность и проактивность в действиях, ориентация на долгосрочные отношения, доверие и т.д.
  

В случае, когда кто-то в команде нарушает «правила игры», возможны последствия. Во-первых, возможна угроза результату: сотрудники могут не выполнить поставленную перед ними цель. Во-вторых, независимо от причин нарушения правила, другие сотрудники получают негласное разрешение на подобный поступок. И, в-третьих, появляется угроза возврата на «уровень назад» во взаимоотношениях. Нарушение правил показывает, что «правила не работают» и сотрудникам придется заново проходить этап, связанный с приобретением кредита доверия и формированием договоренностей.

Следующим важным условием качественного взаимодействия является принятие совместного решения. Это позволяет заручиться поддержкой всех, кого оно затрагивает, ускорить процесс осуществления решения, выбрать сотрудников, которые наиболее эффективно смогут реализовать принятое решение, а также разделить ответственность за результат. Кроме того, совместное принятие решения способствует генерации идей и рассмотрению большего количества возможных альтернатив.

В зависимости от сложившейся ситуации используют различные способы принятия решений.

Возможные способы принятия решений

Критерием достижения состояния взаимодействия в команде будет наличие тех или иных его «продуктов». В данном случае речь идет именно о «продуктах» самого процесса взаимодействия между сотрудниками, а не о результате их совместной деятельности.

Мы выделяем два вида «продуктов» взаимодействия:

• К hard-продуктам относят нечто материальное, реальное или осязаемое, то, что может быть объективно измерено. Например, обеспечение всех членов команды необходимой информацией, организация административных процессов, структурирование и упорядочивание идей и информации, поиск данных и т.д.
• К soft-продуктам относят нечто нематериальное, неосязаемое. Например, создание позитивного эмоционального состояния у сотрудников, постоянный поиск возможностей для решения спорных вопросов, генерирование новых идей и т.д.
  

Таким образом, мы можем говорить об эффективности взаимодействия в компании при создании всех трех необходимых условий: понимание и согласование целей между участниками, наличие правил и процедур взаимодействия и совместное принятие решений, а также наличии «продуктов» взаимодействия.