Развитие творческого потенциала в рекламном агентстве R.A.M.
В каком бизнесе больше творчества, чем в рекламе? Как сделать так, чтобы сотрудники работали в свое удовольствие и гениальные идеи не заканчивались? Об особенностях работы с творческими профессиями порталу Trainings.ua рассказал директор по работе с персоналом рекламного агентства R.A.M. Сергей Проценко.
Методы развития сотрудников в рекламном агентстве достаточно нестандартны и отличаются от распространенных систем обучения. «Реклама - это в первую очередь эмоции»,- считает Сергей. Соответственно, задача рекламиста - создать эту эмоцию, самостоятельно ее прочувствовать, а также суметь организовать процесс работы так, чтобы идеи находили свое воплощение в рекламном продукте.
Особую роль для сотрудника рекламного агентства играют его креативные способности, нестандартное мышление, инновационный подход и виденье общей картины реализации рекламного проекта. Все эти качества обеспечивают ожидаемый результат при наличии такой компетенции как операционное совершенство. Она выражается в умении эффективно управлять несколькими проектами одновременно, при этом проекты имеют разную интенсивность, стадии реализации и содержание. Поэтому в обучении специалистов рекламного агентства важно делать акцент на симбиоз креативных качеств и управленческих навыков.
Групповая и индивидуальная креативность
Большинство программ обучения в R.A.M. направлено на получение и развитие практических знаний и навыков. Ведь главное отличие воспитания творческой составляющей в том, что творчеству попросту нельзя обучить, его можно только развить. Нельзя прослушать лекцию о творчестве и сразу же применить полученные знания на семинаре, создав рекламный шедевр. Поэтому в качестве одного из методов развития креативных навыков в R.A.M. применяют традиционный брейнсторм. Иллюстрацией эффективности данного метода служит народная мудрость: каждый отдельно - это прутик, который несложно сломать, а вместе - это прочная связка. В этом случае решение получается не субъективным, а более взвешенным и отвечающим большему количеству требований. Даже стратегические решения генеральный директор редко принимает авторитарно, не посоветовавшись с командой.
Есть в арсенале агентства и своя методика отработки качеств необходимых для реализации рекламных проектов. Сейчас в компании проходит бизнес-игра, целью которой является развитие навыков командной коммуникации, ведения переговоров, анализа и прогнозирования данных. В игре принимают участие сотрудники, которые непосредственно реализуют проекты агентства. Они делятся на группы по 4-5 человек, которым необходимо реализовать поставленные перед ними практические задачи. Причем необязательно действительная должность участников совпадает с их ролью в бизнес-игре. Это, во-первых, позволяет посмотреть на эффективность сотрудников на разных позициях, а во-вторых, дает самому сотруднику уникальную возможность почувствовать себя в другой роли, обогатиться опытом и лучше понять коллег. На каждом этапе отслеживается работа группы по ряду критериев: групповая динамика, эффективность принятых решений, оперативность и т.д. Такой внутренний конкурс также заряжает энергией и дает возможность сотрудникам отработать необходимые навыки.
Закаленные таким способом, сотрудники и поодиночке выдают на-гора качественные нестандартные идеи. Благодаря этому в рекламном агентстве R.A.M. за креативную часть проекта могут отвечать всего два сотрудника: один обеспечивает суть, а второй - форму воплощения идеи.
Когда исчерпываются идеи
Проблема всех творческих профессий в том, что рано или поздно специалисты «выписываются» - перестают генерировать идеи. Ведь даже творческий процесс порой может превращаться в рутину. К примеру, поток однотипных задач (создать сценарии к десяти SMS-квестам за квартал) притупляет свежесть взгляда. Поэтому пропадает искра, так необходимая для творчества. В компании R.A.M. существует несколько подходов к решению этой проблемы.
Самый простой - подпитка внешними идеями. Для сотрудников организовывают просмотр роликов-победителей различных фестивалей, фильмов о рекламном бизнесе, парад идей. Это дает возможность прочувствовать эмоции в качестве зрителя, а также оценить продукты с профессиональной точки зрения. В программе таких мероприятий обязательно предусмотрено обсуждение, что позволяет сотрудникам обменяться мнениями и взглянуть на одни и те же вещи с разных сторон. Важно создать неформальную обстановку, которая способствует тому, чтобы люди высказывались, чувствовали себя непринужденно и заряжались эмоционально. В каждом человеке появляется новая грань после каждого впечатления, что, естественно, переносится на его работу. Таким образом, предотвращается возможность штамповых работ, повторов и плагиатов.
Кроме того, в рекламном агентстве есть свое внутреннее ежемесячное издание «Катушка», в котором рассказывается о новых рекламных инструментах и передовом опыте применения сервисов, имеющихся в портфеле R.A.M. Читатели могут убедиться, что сервисы, которые они развивают, уже применяются ведущими компаниями, они эффективны и имеют рыночный потенциал. А понимание того, что ты создаешь рекламный продукт будущего, вдохновляет как ничто другое.
Второй способ уйти от зашоривания - обеспечить постоянный поток свежей информации не только в своей, но и в смежных сферах. Сотрудники всегда делятся информацией со всех мероприятий, которые они посещают. Например, на последнем Киевском международном фестивале рекламы многие сотрудники посещали интересующие их секции: дизайнеры - графику и стиль, маркетологи - семинары об интерактивности и рекламной эффективности и т.д. После мероприятия сотрудники выделяют самые интересные моменты из всего потока информации, который они получили, и отправляют информацию pr-менеджеру. Делается интересный материал-отчет и рассылается всему персоналу, чтобы те, кто не посетили фестиваль или были на других секциях, смогли получить необходимые новости, обратить внимание на чей-то опыт, снова-таки почувствовать эмоции. «Так происходит обмен знаниями», - подчеркивает Сергей.
Важны также и командообразующие элементы в мероприятиях. Cотрудники не должны бояться осуждения за выраженные ими идеи и чувствовать доверие со стороны команды. Поэтому корпоративные мероприятия обязательно содержат тимбилдинговые конкурсы. Не стоит забывать и о том, что каким бы прекрасным не было творчество, его нужно еще и воплощать в реальность. Это - задача всей команды.
Наставничество в полях
Еще одна специфическая сторона рекламного бизнеса в том, что люди в него приходят за сложными интересными задачами, в успешном воплощении нестандартного проекта они самореализуются. Желание работать, естественно, отражается как на самой работе, так и на коммуникации с клиентом. Здесь очень важно уловить потребность, с которой пришел клиент, понять его эмоциональный настрой и разобраться в требованиях к проекту. Иначе заказчик и исполнитель просто не найдут общего языка.
Второй важный момент в коммуникации - это аргументация. Зачастую клиент хочет получить эффект, а его представления о методах достижения результата могут не совпадать с представлением специалистов рекламного агентства. Нужно уметь объяснить, почему были выбраны те или иные каналы коммуникации, та или иная концепция, идея, в чем преимущества и недостатки, и какой это все даст эффект. «Безусловно, важна еще симпатия: улыбка, настроение», - добавляет Сергей.
Искусству аргументировать свои идеи и находить общий язык с клиентом учат непосредственно в полях: на важные переговоры менеджеры среднего звена ездят с топ-менеджментом.
Во-первых, опытный специалист может многому научить младшего коллегу.
Во-вторых, подстраховка на первых этапах не помешает.
В-третьих, даже если помощь не понадобится, старший коллега может просто оценить работу и дать обратную связь подчиненному.
Никто не возражает, что клиент всегда прав, но в то же время искусное убеждение позволит отстоять свои интересы без ущерба интересам клиента.
Существует еще один вариант обучения коммуникации - это неформальное общение в различных сообществах. К примеру, есть такой кампус Addrive, который проходит дважды в год на различных морских или горнолыжных курортах. Он дает возможность всем представителям рекламного бизнеса собраться вместе. Специальная программа, позволяющая взглянуть на «привычный» процесс создания рекламы под нестандартным углом (например, реклама как театр) расширяет горизонты мышления рекламиста и вдохновляет на создание необычных, новаторских рекламных продуктов. Кроме того, на подобных мероприятиях собирается множество незнакомых рекламистов, с которыми по задумке организаторов необходимо в считанные дни воплотить некий рекламный проект. Это учит искусству коммуникаций лучше сухих теоретических выкладок на тренингах.
Реклама - сложный и очень необычный продукт, для создания которого требуется особый подход, в частности и в обучении персонала. Чем больше разнообразных инструментов использовать, тем больше шансов добиться успеха - не терять искру и находить все новые грани творчества.
Написать комментарий