Trainings.uaАмплуа

Что такое дистанционное обучение?

Дистанционное обучение – система выстроенной в определенной логике информации и проверочных заданий, самостоятельное изучение которой дает возможность сотруднику приобрести новые или закрепить существующие навыки. В своей практике мы сталкивались с тремя формами дистанционного обучения, которые отличались тем, каким образом сотрудник получал информацию и работал с ней:

• Дистанционное обучение при помощи it-решения (часто это называется e-learning), в рамках которого сотрудник получает доступ к специальному сайту с материалами и заданиями или с этой же целью использует специальную программу на своем компьютере.
• Дистанционное обучение при помощи e-mail поддержки: сотрудник получает регулярную рассылку информации и имеет возможность вести дискуссию с тренером при помощи электронной почты или очных встреч.
• Нечто среднее, когда, к примеру, все учебные материалы сотрудник получает сразу в бумажном виде, а выполненные задания выкладывает на специальный сайт.  

Проекты по дистанционному обучению компания может инициировать силами HR-службы или прибегнуть к помощи внешних провайдеров. 

 В каких ситуациях целесообразно использовать дистанционное обучение?

• HR-менеджер не обладает большим бюджетом на обучение, вместе с тем, сотрудникам необходимо получить новые знания или не потерять существующие.
• В компании существует большое количество сотрудников, в том числе территориально удаленных.
• Существует необходимость мотивировать определенную категорию персонала, развивать которую при помощи тренингов представляется нецелесообразным.
• Отдельной группе сотрудников необходимо дополнительное развитие и «усиление».
  

Четыре основных задачи дистанционного обучения

• Поддержка уже приобретенных знаний у сотрудников.  
• Актуализация уже имеющихся знаний.
• Информирование о новых возможностях.  
• Получение новых знаний и их интеграция в профессиональную деятельность сотрудников.
  

Возможные виды дистанционного обучения

Исходя из возможных задач, можно выделить следующие виды программ дистанционного обучения, которые будут отличаться различной степенью выраженности двух ключевых критериев:

• Во-первых, новизна информации, получаемая сотрудниками в ходе дистанционного обучения. С одной стороны, сотрудникам могут быть предоставлены знания и информация, которые найдут свое подтверждение в жизненных наблюдениях, пройденных тренингах и т.д. С другой стороны, сотрудники могут получить в большинстве своем незнакомую им информацию.  
• Во-вторых, степень интерактивности самого обучающего процесса. В одной ситуации сотрудники могут вступать в диалог с тренером или тьютором относительно возможных способов решения заданий, проверки правильности своего понимания, дискуссии по спорным вопросам и т.д. В другой ситуации цели обучающей программы, объем заданий не вызывают у сотрудников необходимости в on-line или очном общении.
  

Таким образом, можно выделить четыре возможных вида дистанционного обучения.

«Переосмысление опыта». Целесообразно использовать, когда сотрудники компании нуждаются в поддержке и сохранении знаний на существующем уровне. Для достижения данной задачи сотрудники с разной периодичностью получают уже знакомую им информацию из пройденных тренингов, тесты, позволяющие оценить уровень владения навыками, листы наблюдений для оценки эффективности использования навыков, вопросы для осмысления своего опыта и т.д.

«Факультатив». Целесообразно использовать, когда сотрудники компании нуждаются в информировании о новых подходах, практиках, решениях их задач. Среди прочего, для этих целей можно использовать разнообразную, яркую и интересную информацию об актуальных тенденциях, последних управленческих практиках, специальных «фишках», полезных рекомендациях, «советы дня». Эта информация, например, может предоставляться руководителям в формате рассылки.

«Работа над ошибками». Целесообразно использовать, когда сотрудники компании нуждаются не просто в сохранении имеющихся знаний, но в их актуализации, переосмыслении и активном использовании. Для реализации этой задачи сотрудники получают домашние задания, кейсы, примеры решенных деловых ситуаций, вопросы для размышления. Ответы на эти задания активно обсуждаются с тренером при помощи периодических встреч, телефонных консультаций, общения на интернет-площадках, консультаций по интернет-коммуникаторам.

«Развитие на практике». Целесообразно использовать, когда сотрудники компании нуждаются в новых знаниях, которые необходимо встроить в работу. Для реализации этой задачи сотрудники получают кастомизированную под особенности и потребности компании теоретическую информацию, усвоение и использование которой проверяется при помощи специально разработанных домашних заданий, кейсов, примеров решенных деловых ситуаций, вопросов для размышления.

Предупреждение ошибок

При реализации проектов дистанционного обучения мы сами совершали определенные ошибки, кроме этого, имели возможность наблюдать ошибки, допускаемые HR-менеджерами компаний:  

• Нечетко сформулированные ожидания всех вовлеченных сторон. На старте проекта стороны могут не прийти к общему видению относительно того, что является большим приоритетом – получить новые или закрепить существующие знания.
• Некачественное прояснение имеющегося уровня знаний участников, в связи с чем сложно определить, какие знания для них являются новыми, а какие уже известными.
• Большой объем обучающей программы, как следствие, сотрудники вынуждены тратить больше времени, которое они могли бы потратить на выполнение своих обязанностей.
• Несоответствие «цели» «средствам» проекта. Например, проект может подразумевать необходимость работы с большим количеством материалов, тестов и т.д., хотя цель проекта – всего лишь поддержка мотивации сотрудников.
• Непрактичность знаний. В материалах отсутствует кастомизация, в результате чего сотрудникам сложно понять, как эту теорию можно встроить в практику.
• Недостаточная коммуникация о проекте, в результате чего персонал не понимает, что это, зачем это и т.д.
• Отсутствие элементов fun и интриги. Необходимо констатировать, что без элементов, никак не связанных с обучением, интерес сотрудников быстро иссякнет.
  

Несколько рекомендаций, которые могут позволить более качественно реализовать проект дистанционного обучения в компании.

Формат дистанционного обучения таит в себе еще не до конца раскрытые возможности. Учитывая его характерные особенности, можно прогнозировать, что многие компании в ближайшее время более близко познакомятся с ним и смогут самостоятельно оценить все достоинства и преимущества.