Trainings.uaАмплуа

Если до кризиса банки заказывали тренинги по продажам, тим-билдингу и проектному мышлению, то теперь насущный вопрос: как уволить персонал и минимизировать негатив непопулярных мер.

В интервью Bankir.Ru Тимур Соколов, управляющий партнер Club Consult Development рассказал об особенностях современных бизнес-тренингов для банков. Компания имеет богатый опыт работы с финансовым сектором, среди клиентов — ВТБ24, Citibank, МБРР, Газпромбанк, ING-банк, Альфа-банк, «Союз» и другие крупные российские банки. «В связи с нестабильной ситуацией для некоторых клиентов из финансовой сферы мы делали достаточно специфичные проекты, к примеру, учили расставаться с людьми. В пик кризиса был такой момент, когда у банков были очень серьезные стрессы с персоналом. В разгар кризиса у многих клиентов были подобные запросы: научите правильно сокращать персонал, минимизируя стрессы для уволенных и для остающихся».

Эксперт рассказывает о проведении тренингов по управлению стрессовыми ситуациями. «Выстраивали правильную „обратную связь“ с работниками, разрабатывали процедуры сокращения с целью, максимально смягчить удар по людям. Приходилось снимать ту неловкость и чувство вины, которую испытывали менеджеры, вынужденные сокращать своих сотрудников. Для нас, кстати, это тоже определенный стресс. Еще в 2008 году мы практически тех же людей учили по программам лояльности, продажам, кросс-продажам, правильному проведению презентаций, а тут все развернулось абсолютно в иную плоскость».

Соколов утверждает, что сегодня финансовая мотивация перестает работать, хотя это звучит парадоксально. Стимулирование деньгами не совпадает с реалиями ведения бизнеса в кризисной ситуации. «Сейчас люди не верят в деньги. В целом никакого прироста не было с конца 2008 года, в основном только минус. Ценность денег уступает место ценности отношений. Например, один известный нам по работе банк сократил все бонусы, сократил все мероприятия, отменил все льготы сотрудникам, но — сохранил буквально весь персонал. Другой банк пошел по другому пути: они, наоборот, оставили зарплаты, бонусы, льготы, но сократили часть работников. Во втором случае оставшиеся сотрудники не испытали ущерба. Стратегии разные — цель одна, внушить уверенность команде, с которой компании придется работать в ближайшее время».

Источник: bankir.ru