Автор: Бабушкин Эдуард
Предтренинговая диагностика. Медицинская метафора
Кому-то пост покажется банальной очевидностью, но мне, побывав внутри ситуации, пережив ее, кейс кажется нагруженным смыслом.
Все началось с того, что «повезло» мне заболеть перед самым новым годом. Температура и прочие симптомы (не буду погружать в подробности) не исчезли, и поэтому сегодня я решил дойти до аптеки. Дальше описываю в лицах.
Я: знаете, у меня наверное грипп…. Я так решил, потому что …
Мне аптекарь (прерывая меня на словах «Я так решил»): Вам надо то-то, то-то и то-то…..
Я, в общем, без вопросов заплатил за лекарства, вышел на улицу и задумался…. Вам это ничто не напоминает? Мне очень ярко ситуацию взаимодействия Провайдера и Заказчика. И первая мысль была эмоциональной:
И мы еще удивляемся, что тренинговые компании не проводят предтренинговой диагностики в компании Заказчика? Если даже в таком деле, как здоровье человека, которое по всем параметрам более ответственно, чем бизнес-тренинги, не уделяют время на выслушивание симптомов, то как мы можем требовать это от тренеров и консалтеров?
Немного поостыв, я подумал, а почему же тогда я, как Заказчик, так запросто согласился отдать деньги, взять то, что дают и, главное, спокойно отнестись к тому, что меня даже не выслушали?
Как удачно заметил один мой знакомый тренер, участие в тренингах не учит клиентоориентированности, но зато после таких тренингов мы можем выступать в качестве экспертов по клиентоориентированности, когда обслуживают нас. И обычно я соответственно реагирую, когда мне «втюхивают» продукт. Но не в данном случае.
Первое объяснение лежит на поверхности: нет полиса, а есть температура, и надо что-то срочно делать. Не напоминает ситуацию в бизнесе? Продаж нет или продажи низкие, и надо что-то делать, и есть как будто бы готовое решение в виде тренингов. И мы хватаемся за него, и иногда даже как будто проблема решается.
Второе. да, я человек не глупый, понимаю, что нужна диагностика, что нужно бы показаться врачу, но циник внутри подсказывает: а что даст визит к врачу? Наверное, я «плохой» Заказчик, но какое бы лекарство против ОРВИ не возьми, там основа аспирин и парацетамол и т.д.. Со всякими прибамбасами… Вопрос в цене…. Поэтому как «плохой» Заказчик посчитал, а зачем тратить время а) на диагностику (временные затраты на предтренинговую диагностику) б) на дорогие лекарства (если в основе те же технологии продаж, но «украшенные» расходами самой компании, бренда, прочих «прибамбасов»)?
А доктор мне нужен, когда у меня есть время, когда мне хочется, чтобы меня выслушали, пожалели, с умным видом поставили градусник (я совершенно согласен с философом А.Ф. Лосевым, который утверждал, что лечение начинается в тот момент, когда доктор ставит градусник), чтобы я осознал свою значимость для доктора и т. п….
А если мне нужен результат в виде продаж / снятия болезни, то можно и так, быстро, к аптекарю….
Уважаемые тренеры, скажите, прав ли я?
P.S. Родилась метафора. Если я не прав, то можно ли поделить тренеров на «аптекарей» и «докторов»?
Ресурс: hrm.ru
Написать комментарий