Trainings.uaАмплуа

КЛЮЧЕВАЯ ИДЕЯ: Первые 30 секунд контакта с представителем вашей компании оставят у клиента неизгладимое впечатление о вашей компании. Каким будет это впечатление, зависит от сотрудников «контактной зоны». Именно сотрудники call-центра, консультанты, продавцы, менеджеры по работе с клиентами, секретари, администраторы «продают» клиенту вашу компанию. В практикуме вам будет предложена технология проведения диагностики работы «контактной зоны».

ПРОГРАММА СЕМИНАРА-ПРАКТИКУМА

1. Два фокуса диагностики: технология обслуживания, ориентация на потребности клиента.

2. Арсенал практически применимых инструментов диагностики. Отработка в упражнении.

3. Телефонный звонок и личный контакт с сотрудником как 2 способа сбора информации.

4. Основные поведенческие проявления клиенториентированности сотрудников.

5. Анализ результатов диагностики.

6. Как подготовить отчет по результатам диагностики.

7. Результаты диагностики и планирование изменений.

8. Как подготовить специалиста по проведению диагностики.

ВЕДУЩАЯ ПРАКТИКУМА

Елена Кучинская - тренер-консультант Агентства Организационного Развития.

* Практический опыт работы в индустрии гостеприимства 7 лет

* 3-хлетний опыт работы главным тренером, специалистом по организационному консультированию компании „Козырная Карта”.

* Специализируется на диагностике работы персонала, разработке и внедрении стандартов качественного обслуживания, проведении тренингов для персонала «контактной зоны», построении системы наставничества и обучения на рабочем месте (реализовано более 40 проектов).

* Участник программы Европейского Фонда Образования и Министерства Образования Украины «Разработка и реализация инновационного подхода к созданию и внедрению программ профессионального образования, основанных на компетенциях».

ПОДРОБНУЮ ПРОГРАММУ СМ. http://www.aor.com.ua/ru/trainings/25

ВРЕМЯ ЗАНЯТИЙ 13:30 - 17:30

КОЛИЧЕСТВО УЧАСТНИКОВ не более 10 человек

СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ 50 у.е. (по курсу НБУ)

РЕГИСТРАЦИЯ УЧАСТИЯ

Чтобы получить дополнительную информацию либо зарегистрироваться для участия, пожалуйста, пришлите запрос с пометкой "практикум" по адресу aor@aor.com.ua и мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Любую информацию относительно презентации можно получить по телефонам: (044) 529 43 10; (044) 521 63 76