Trainings.uaАмплуа

Большинство компаний осознали преимущества системного обучения персонала. Определенной трудностью в реализации подобного подхода является необходимость выбора некой отправной точки, например, компетентности или компетенции, с развития которой необходимо начинать системное обучение. Понимание этой «точки» особенно актуально, если мы говорим о начинающих специалистах. Мы бы хотели предложить подход, согласно которому системное обучение начинающих специалистов целесообразно начинать с развития навыков ассертивности.

Сложности начинающих специалистов

После того, как начинающего специалиста принимают на работу в компанию, и сам специалист, и компания начинают испытывать определенные трудности. Часть трудностей лежит в плоскости низкой компетентности новичка. Другие трудности возникают в контексте взаимодействия нового сотрудника с коллегами и руководством. Например, сотрудник неправильно выполняет свою работу и не уточняет как нужно, ведет себя дружелюбно и расковано, не принимая в расчет, что подобная непринужденность мешает коллегам, теряется или активно защищается, когда получает обратную связь от руководства.

Почему имеют место эти и подобные ситуации? Во-первых, они возникают из-за несовершенства системы адаптации, в результате чего новые сотрудники действуют на основании собственных представлений о том, как необходимо себя вести. Во-вторых, значимо воздействие стресса, с которым сталкиваются сотрудники после отбора (новые люди, впечатления и т.д.). В-третьих, новички делают выводы о принятых нормах, основываясь на информации из неформальных разговоров. Эта информация не всегда соответствует действительности. В-четвертых, новички не знают своих личностных особенностей. В-пятых, это вопрос воспитания и общей культуры.

Во многих компаниях эти проблемы решаются при помощи адаптационных мероприятий. Кроме того, в процессе адаптации, компания может предложить сотруднику пройти ряд тренингов (как правило, функциональных или коммуникативных). Мы не отрицаем преимуществ такого подхода, тем не менее, руководствуясь опытом, считаем, что в первую очередь у начинающего специалиста необходимо развивать навыки ассертивности.

Понятие ассертивность

Ассертивность – это способность человека конструктивно отстаивать свои права, демонстрируя позитивность и уважение к другим. Существуют как минимум три подхода к рассмотрению ассертивности. 

Три подхода к рассмотрению понятия «ассертивность»

Согласно одной из концепций, ассертивность заключается в спонтанности поведения. Человек легко, не регламентируя, выражает свои чувства и желания. По мнению авторов концепции, проявление спонтанности освобождает человека от ложных авторитетов, ритуалов и условностей и предоставляет возможность быть самим собой. Исследователи, рассматривающие ассертивность как настойчивость, абсолютизируют значимость упорства в достижении своих целей. Данная концепция возникла как альтернатива агрессивному и пассивному поведению. Мы, в свою очередь, отстаиваем точку зрения, согласно которой ассертивность необходимо рассматривать как адекватность. В этом контексте ассертивность подразумевает, что сотрудник в процессе взаимодействия с коллегами и руководством, прежде всего, действует сообразно обстоятельствам. В зависимости от возникшей ситуации, он реагирует на те или иные возникающие перед ним трудности гибко, варьируя свое поведение в рамках принятых в компании стандартов. Ассертивные умения согласно данной концепции предусматривают умение вести себя конструктивно, не доставляя своим поведением неприятностей коллегам, умение тактично и вежливо настаивать на своем, умение принимать и предоставлять обратную связь, и, вместе с тем, умение действовать убедительно в контексте достижения поставленных целей.

Преимущества развития навыков ассертивности 

• Более четкое понимание «правил игры» в компании. К примеру, в компании может быть налажена комплексная система адаптации, с погружением в историю компании и т.д., но вопреки всему сотрудники могут не знать, принято ли предоставлять коллегам обратную связь, и если принято, то как. 
• Чувство уверенности у новых сотрудников. Желая проявить себя, новый сотрудник может столкнуться с нереалистичными требованиями руководителя и подчиниться им вопреки здравому смыслу. А собственные ожидания он, напротив, зачастую может не решится высказать. Пытаясь преодолеть трудность положения, сотрудник может начать манипулировать, грубо реагировать на дополнительные поручения, выдвигать встречные требования, излишне эмоционируя. Мы считаем, что сотрудник должен отдавать себе отчет, как в контексте ассертивного поведения следует говорить «нет», как обращаться с просьбами и выдвигать требования, как выражать положительные и отрицательные чувства.
• Позиционирование новичка в компании. Если сотрудник связывает свое будущее с компанией, если компания дает возможность развиваться, предоставляет такие возможности – ему важно с самого начала правильно выстроить «Я – бренд».
  

Преимущества развития навыков ассертивности для компании 

• Преодоление проблемы инфантильности сотрудников, только что принятых на работу. Человек, закончивший ВУЗ и не имеющий опыта работы, нередко демонстрирует ничем не подтвержденные амбиции, требует для себя компенсацию, в несколько раз превышающую реальную стоимость и т.д. На наш взгляд, если такой сотрудник, помимо традиционных адаптационных мероприятий, прошел бы тренинг, развивающий навыки ассертивности, он сумел бы переоценить свое поведение.
• Облегчение и дополнение процесса адаптации начинающих специалистов. Во многом это дополнение заключается в практической отработке необходимых компетенций. Участники тренинга по ассертивности, таким образом, получают возможность не только ознакомиться с определенными правилами, но и «проработать» их.
• Формирование корпоративной культуры компании. Помимо профессиональных навыков и знаний, молодые специалисты приносят в компанию свою личность, психологические особенности, представления о культуре, ценности. Подобное многообразие способно зачастую «размыть» границы корпоративной культуры. Обучение ассертивному поведению позволяет избежать ситуаций, когда в одном отделе существуют одни, а в другом другие стандарты взаимодействия.
  

Таким образом, развитие навыков ассертивного поведения в самом начале системы обучения имеет ряд преимуществ и очевидных достоинств как для компании, так и для самих сотрудников.