Trainings.uaАмплуа

При определении победителя в номинации «Эффективное решение в области обучения, развития и повышения результативности персонала» эксперты Профессиональной премии Trainings INDEX 2011 долго не могли прийти к общему знаменателю.

Пришлось прибегнуть к процедуре тайного голосования. В результате победителем стала компания «Киевстар», кейс «КИЕВСТАРиЯ: мотивируя интеллектом».

Ровно год... уже прошел год с момента, когда впервые на третьем этаже Центрального офиса компании «Киевстар» (именно на этом этаже находится дирекция по персоналу компании) была озвучена идея: «А что если провести игру для наших сотрудников? Интеллектуальную игру...?». В то время это была одна из многих мыслей, которые должны были привнести нечто новое в формат обучения и развития сотрудников, продемонстрировать, что развиваться можно всегда и везде, и, кроме того, «снять» напряжение в компании. Ведь ситуация на тот момент была действительно непростой.

Как мы к этому пришли
Это было начало весны. На календаре март 2010 года, однако за окном серело — солнышко и тепло никак не хотели вступать в свои законные права. Как и природа, экономика страны также никак не хотела оживляться. Еще кое-где появлялись заметки в СМИ о сокрушительных ударах кризиса, падении экономики и отраслей, о невозврате по кредитам, уменьшении покупательной способности и массовых сокращениях. Настроение некоторой «неопределенности» во всю витало в воздухе.

Что касается нас. Компания заканчивала реализацию второй волны проекта «Операционная эффективность». Нам уже был знаком вкус непопулярных решений. Да еще цели, установленные акционерами на 2010 год были слишком амбициозными. И все это в условиях падения экономики и 100-процентной отдачи работников. Казалось бы, куда же еще больше?..

И, наконец, главная новость года — акционеры — компании «Альтима» и Telenor объявили об объединении своих активов. А это означало, что в Украине предстоит провести слияние компаний. На внутреннем сайте начали появляться соответствующие сообщения. Однако более детальных разъяснений, которых ждали сотрудники, долгое время не было. Решающим должно было стать заключение Антимонопольного комитета, принятие которого долгое время откладывалось. А что может быть хуже, чем неопределенность? В таких условиях люди сами могут додумывать, что все эти изменения могут означать для компании и для них лично. Ясно было одно — свободное информационное пространство нужно было срочно заполнять, желательно позитивным и полезным. Мы должны были привнести в нашу жизнь драйв и развитие. Развитие, которое означало бы движение вперед, ни в коем случае не останавливаясь. Сотрудники должны были развиваться, чтобы обеспечить успех компании в будущем.

Как известно, в компании «Киевстар» одним из стратегических приоритетов является «Активная забота», когда каждый должен как можно лучше понимать своего внутреннего и внешнего клиента, чем он живет, что ему нужно сейчас и что будет нужно через 3 года. А для этого каждый сотрудник должен стать носителем такой культуры и четко понимать, чем занимается компания, какие услуги и продукты предоставляет, кто клиент, что происходит на рынке и в отрасли в целом. Только при таких условиях можно реализовывать культуру активной заботы и давать больше нашим клиентам. Повысить уровень понимания бизнеса и компании можно было многими способами: публиковать на сайте новости о продуктах, заставить всех пройти соответствующий дистанционный курс, проводить открытые мастер-классы, организовывать обсуждения продуктов и услуг. Но все это носило бы в какой-то степени принудительный характер. В нашем случае важно было создать среду, в которой будут:

• вовлеченность: люди сами захотят узнать больше о продуктах и ​​услугах компании и телекоммуникации в целом.
• развитие и обучение: сотрудники почувствуют, что в любой ситуации учиться, узнавать что-то новое просто необходимо. Иначе как могут «родиться» новые решения?!
• драйв: добавить положительных эмоций и уверенности персоналу.

Принимая во внимание все эти факты, команда дирекции по персоналу принялась искать оптимальное решение, которое даст многогранный результат. Начались мозговые штурмы и размышления, как быть в сложившейся ситуации и каким образом наиболее эффективно усилить стратегический приоритет компании в таких условиях.

Вариантов было много: стандартные и эмоциональные team buildings, семинары и открытые мероприятия для всех работников, пятничные дискуссионные кружки. Однако после более детального анализа каждого из предложенных вариантов становилось ясно, что во всех случаях компания просто призывает людей что-то делать. Такие призывы мало что дадут. Нужно было создать среду, в которой люди сами бы начали действовать, говорить, развиваться.

Так родилась идея провести игру. Однако это должно было быть не просто развлечение, а интеллектуальная игра, которая будет иметь ценность для компании и каждого, кто к ней присоединится. Почему именно интеллектуальная игра? Такой формат мог:

1. Привнести положительные и яркие эмоции в нашу повседневную жизнь.
2. Стимулировать людей развиваться, думать, читать, искать новую информацию — о мире, компании, рынке, конкурентах. Игра помогала не только стимулировать развитие, но и показывала, что «Киевстар» ценит тех, кто хочет расти.
3. Обеспечить максимальное «покрытие» в компании — играть мог не только Центральный офис (Киев), но и все филиалы (6 регионов). Тем более игра командная, и какие бы обстоятельства ни сложились, «мы сможем все, так как мы — команда!»

И назвали ее... Интеллектуальная игра «КИЕВСТАРиЯ»
Процесс реализации разделили на 3 этапа:

1. Подготовка
2. Игра
3. Финал

На каждом из указанных этапов важно было привлечь максимальное количество сотрудников компании. Мы стремились создать среду, в которой каждый мог бы открыть для себя какую-то новую информацию. Также мы обращались с призывами не только принимать участие в игре, но и стать ее частью — творить игру «КИЕВСТАРиЯ». Вся коммуникация и сам проект должны были быть легкими, яркими, позитивными.

Подготовка

Еще на первом этапе — до старта игры — мы четко понимали, что хотим заинтересовать людей одной единственной темой: «Успешные компании — это компании, где есть успешные команды». Именно с этой фразой мы пришли к сотрудникам во время самой первой коммуникации.

Во всех офисах компании в коридорах были развешаны воздушные шарики с записками, в которых рассказывалось о примерах успешных компаний и повторялась фраза «Успех там, где работают команды профессионалов». На следующий день появились другие шарики с фразами об успехах «Киевстар». И снова — «Успех там, где работают команды профессионалов».

После этого был этап конкретики с четкой информацией: будет проходить игра... алгоритм будет следующим... для участия нужно... Мы ожидали от сотрудников всего 2-х активностей:

1. Каждый сотрудник мог задать свой собственный вопрос для игры. Цель — вызвать у людей желание больше интересоваться компанией, отраслью, находить уникальные факты, накапливать положительный опыт и истории успеха. Имея возможность задавать собственные вопросы для игры, люди начали настраиваться на позитив, ведь факты были интересными и захватывающими: первый звонок, миллионный абонент, самые популярные услуги, кто изобрел телефон...
2. Регистрация команд, каждая из которых должна была быть кроссфункциональной: в каждой команде 5 человек и обязательное условие — минимум 3 должны выполнять разные функции в компании. Это способствовало тому, что люди стали больше общаться между собой и делиться уникальными знаниями. Обязательным также было наличие капитана, который регистрировал команду. В самой регистрации тоже было много позитива — название, девиз, дресс-код. Люди сидели вечерами, вместе думали, как себя назвать. Все команды, которые регистрировались, появлялись на внутреннем сайте. Каждый сотрудник имел доступ к этой информации. Начались оживленные обсуждения, разговоры. Информационное пространство начало заполняться позитивом...

Весь процесс регистрации также сопровождался яркими и эмоциональными коммуникациями — видео на внутреннем сайте, статьи, «печенье счастья» с фразами «задай свой вопрос» и «узнай больше о том, с чем и для кого ты работаешь».

Параллельно с этим при активном участии менеджмента компании формировались апелляционная и счетная комиссии. Апелляционную группу возглавил советник президента. Данная комиссия должна была просматривать все вопросы, которые допускались к игре, и проверять их на достоверность и адекватность. Если во время игры команда подавала на апелляцию, вместе с соответствующей комиссией принималось решение — засчитывать ответ или нет. Кроме этого руководители были ведущими четверть- и полуфинальных игр. В каждом регионе был свой ведущий — представитель компании. Вовлеченность менеджмента компании была на всех уровнях во все процессы.

Елена Кропивянская, HR-директор компании «Киевстар»: «Когда мы объявили об игре (участие в ней дело сугубо добровольное), за день до начала отборочных туров о своем желании играть заявили всего 36 команд, и мы даже немного приуныли по этому поводу. Но каково же было наше удивление, когда в последний день приема заявок на игру зарегистрировавшихся команд было уже 76! Мы думали, что нам придется „подталкивать“ топ-менеджеров к участию в игре, но оказалось, что некого выбирать в апелляционную комиссию (которая призвана рассматривать и решать спорные моменты, возникающие во время игры): почти все топы уже были зачислены в команды».

Игра

Всего зарегистрировались 76 команд (380 сотрудников = 10% компании). При этом наши ожидания были — 50 команд. Четвертьфинальные игры проходили в центральном офисе и в каждом из регионов. Люди очень серьезно подошли к подготовке — желание победить дало свое. В некоторых командах каждый участник отвечал за собственную «зону знаний», которую должен был «прорабатывать» — «Киевстар», конкуренты, технологии, отрасль... Люди читали, делились информацией.

Игра проходила в известном каждому из нас формате «Что? Где? Когда?». Единственное отличие — команда не одна, а несколько. Звучит вопрос... минута на обсуждение... листочек с ответом... Все просто.

Каждая команда представляла себя, пела песни, выкрикивала слоганы. У всех были болельщики с плакатами. Эмоции били через край. После первого вопроса на смену эмоциям пришел азарт — люди почувствовали, что хотят победить, а для этого нужно знать больше, чем казалось на первый взгляд. В следующий этап игры проходили 3 команды.

Кроме активных участников, которые играли, мы пытались привлечь также других сотрудников компании. Все вопросы, которые разыгрывались в рамках турнира, появлялись на внутреннем сайте. Таким образом, каждый желающий мог проверить свои знания и открыть для себя нечто новое.

Фото, видео после каждой игры еще больше придавали эмоций и создавали приятное длительное послевкусие позитива, радости, команды, причастности и вдохновения. Люди обсуждали игры. «КИЕВСТАРиЯ» начала жить отдельной жизнью. А знать больше стало «модным».

В полуфинале вместе собрались все 26 команд, которые в одно и то же время, но в соседних аудиториях параллельно отвечали на вопросы ведущих. Это также создавало дополнительный азарт: команды могли видеть рейтинг только тех, кто в одной комнате с ними, что происходило за стеной — было неизвестно. В финал проходили те, кто в общем рейтинге набирал наибольшее количество правильных ответов. Для полуфинала были добавлены новые форматы вопросов: черный ящик, блиц (10 вопросов подряд). Параллельно была организована SMS-викторина — когда вопрос звучал в зале, он автоматически появлялся на внутреннем сайте. Люди присылали SMS с ответами. Автор наибольшего количества верных ответов получал приз.

Финал

Это был пик эмоций. Игра проходила в субботу. Команды из регионов приехали с семьями, киевляне привели болельщиков (на финале присутствовали 200 (!) болельщиков). У каждой команды — яркие презентации собственных достижений. Вопросы, конечно же, очень сложные. Но команды это не испугало. Напряжение достигло апогея. Две команды, которые набрали наибольшее количество баллов, шли нога в ногу. Решающим стал дополнительный вопрос... Все как в настоящих соревнованиях.

Призы получили все. Некоторые — поощрительные, победители — несколько более ценные. Также топ-менеджеры и президент компании «Киевстар» для финальной игры подготовили специальный именной приз. Ведь они прочувствовали на себе, что такое «интеллект-азарт», и убедились, какие молодцы все те, кто дошел до финала.

После завершения игры нередко в коридорах звучало: «... я никогда еще столько не читал о компании... за эти 2 месяца я узнал больше, чем за предыдущие 5 лет...»

Результаты
Что касается достигнутых результатов, то они оказались не менее яркими, чем эмоции, которые в течение всех месяцев сопровождали турнир. В разделе «КИЕВСТАРиЯ» на внутреннем сайте каждую статью читали более 2 000 человек (а это каждый второй сотрудник компании). Дистанционный курс по продуктам и услугам компании 200 сотрудников прошли повторно. От 150 сотрудников было получено 250 вопросов. Материалы на внутреннем сайте о телеком-рынке также пользовались популярностью (примерно 1 000 просмотров по одной статье). Также значительно возросла посещаемость нашими сотрудниками внешнего сайта компании. А потрачено на все это было примерно столько же, сколько можно было потратить на один тренинговый день для одного активного участника (который физически принимал участие в игре)!

Если оглянуться назад и посмотреть, что удалось достичь благодаря проведению игры, то с уверенностью можно сказать, что именно «КИЕВСТАРиЯ» стала наиболее эффективным комплексным решением. Проект предоставил возможность в течение трех месяцев не просто «учить» сотрудников, а дать возможность каждому «учиться».

Интеллектуальная игра «КИЕВСТАРиЯ» в очередной раз доказала, что научить людей почти невозможно. Во всяком случае, это не слишком эффективно. Гораздо лучшее решение — создать среду, в которой люди будут заинтересованы и будут стремиться учиться, развиваться, думать, быть частью команды и интересоваться бизнесом, в котором работают. Именно такой средой и стала «КИЕВСТАРиЯ».

И до сих пор на e-mail стандартно раз в неделю приходит вопрос: «уже есть планы по проведению второй интеллект-игры „КИЕВСТАРиЯ“?»

Справка об объединенном «Киевстар», бизнес-единице «Украина» VimpelCom Ltd.

В состав бизнес-единицы «Украина» VimpelCom Ltd. входят два украинских телекоммуникационных оператора — АО «Киевстар» и «Beeline-Украина» (ЗАО «Украинские радиосистемы» и ООО «Голден Телеком»).

Справка
«Киевстар» — оператор № 1 на рынке мобильной связи и мобильного интернета, лучший бренд в Украине. По данным ежегодного исследования компании Ericsson, сеть мобильной связи АО «Киевстар» является одной из лучших в Европе и охватывает все крупные и малые города Украины, а также свыше 28 тыс. сельских населенных пунктов, все основные национальные и региональные трассы, большинство морских и речных побережий Украины. «Киевстар» предоставляет услуги EDGE/GPRS на всей территории своего покрытия, а также роуминговые услуги в 195 странах на 5 континентах.

«Beeline-Украина» — опытный участник рынка услуг фиксированной связи для бизнеса и широкополосного доступа на базе FTTB. Бизнес-единица «Украина» VimpelCom Ltd. предоставляет телекоммуникационные услуги под брендами «Киевстар», djuice и «Киевстар Бизнес». Миссия «Киевстар» — улучшать жизнь благодаря телекоммуникационным услугам наивысшего качества.

www.kyivstar.ua; www.djuice.ua; www.beeline.ua

Кейсы призеров профессиональной премии Trainings INDEX 2011 представлены в брошюре «Дороги успеха»