Trainings.uaАмплуа

Эмоциональный интеллект – возможность понимать и осознавать свои эмоции, мысли, мотивы и управлять ими. Это также понимание эмоциональной и мотивационной сферы других людей. Эмоциональный интеллект имеет несколько компонентов.

• Эмоциональное осознание. Эмоциональное осознание подразумевает осознание менеджером своих чувств, эмоций, мотивов и управление ими. Менеджеру с развитым самоосознанием свойственна самокритичность, честность в отношении своих достоинств и недостатков, понимание жизненных приоритетов.
• Контроль эмоций. Контроль эмоций не означает, что менеджер просто сдерживает определенные эмоции усилием воли. Скорее, это умение менеджера выбрать среди спектра возможных в данный момент эмоций ту, которая позволит эффективно работать и взаимодействовать.
• Социальная чуткость. Социальная чуткость – это способность менеджера к взаимодействию с сотрудниками на основе поддерживающего общения, эмпатии, обсуждения и совместной деятельности.
• Управление отношениями. Осознание менеджером потребностей сотрудников и подчиненных, а также использование этого знания в целях их развития, влияния и воодушевления.

Отношение к эмоциональности
Возможности применения эмоционального интеллекта руководителями недооцениваются. Многие менеджеры скупы на похвалы, не могут понять мотивов действий коллег, не контролируют проявлений эмоций, им свойственно скрывать положительные эмоции и открыто проявлять негативные. Менеджеры формируют в себе привычки, блокирующие способность использовать эмоциональную информацию при принятии решений и общении с сотрудниками.

Можно отметить о двух крайностях, свойственных руководителям.

• Бесконтрольные проявления отрицательных эмоций. Руководитель общается с подчиненными на повышенных тонах, бурно реагирует на неудачи. Взаимодействуя с таким руководителем, подчиненный буквально ловит настроение руководителя. Нередки также случаи, когда вспыльчивому руководителю информацию о проблемах подают в тонах полуправды или преподносят, когда ничего сделать уже нельзя – сотрудники тянут до последнего, откладывая неприятный разговор.
• Сдерживание эмоций. Руководитель следует стереотипу об эффективном управленце, который неподвержен влиянию эмоций. Руководители не понимают, что нивелируя эмоциональность на рабочем месте, они тем самым нивелируют и позитивные эмоции, в том числе увлеченность, энтузиазм, радость, так необходимые для воодушевления подчиненных.

Причины эмоциональной некомпетентности менеджеров

• Фактор воспитания. Эмоции детей причиняют неудобства многим родителям. Взрослые зачастую нетерпеливо требуют, чтобы ребенок поскорее обрел контроль над собой, тем самым лишая его возможности адекватно дифференцировать свои детские эмоции и перерасти их без принуждения. Вследствие этого, детей так рано, как только возможно, приучают подавлять свои чувства и натягивать на себя маску общепринятого «владения собой», что не может не найти своего отражения в дальнейшей жизни.
• Гендерные особенности воспитания. С детства мужчин учат подавлять свои эмоции. Принцип «мальчики не плачут» по прошествии многих лет у руководителей трансформируется в «офис – это территория без эмоций».
• Общественные стереотипы. К сожалению, в управленческих кругах роль эмоций зачастую нивелируется: их проявление считается чем-то неприличным, несвойственным сильному человеку. Наше общество не поддерживает эмоциональную модель поведения.
• Модели «старой школы» управления. По ряду причин такая модель была обоснована, но очевидно, что на сегодня административно-командная модель управления не в состоянии эффективно решать поставленные перед менеджерами задачи.

Почему менеджеру важно быть эмоционально компетентным?
Во-первых, руководитель, погруженный в свое эмоциональное состояние, не может управлять собой: чтобы чем-то управлять, необходимо быть «не этим». Менеджеру необходимо растождествляться со своими эмоциями. Навыки эмоционального интеллекта предоставляют инструменты для самосознания и понимания того, что влияет на эмоции, действия и менталь¬ные реакции менеджера.

Во-вторых, хорошо развитый эмоциональный интеллект помогает руководителю отдавать себе отчет в собственных эмоциях и чув¬ствах, направлять их в полезное русло. Важно понимание того, какие эмоции менеджера могут повлиять на успешное поведение его подчиненных и, как следствие, на их результативность.

В-третьих, адекватное, т.е. соответствующее ситуации, использование своих эмоций менеджером позволит эффективно взаимодействовать с коллегами, помогать им в разрешении трудностей и конфликтов.

В-четвертых, эмоциональная компетентность сориентирует менеджера в понимании эмоций своих сотрудников. Это знание позволит ему быть более гибким в управлении: даст, к примеру, возможность предоставить воодушевленному, окрыленному сотруднику новый проект вместо рутинной деятельности или поддержать смущенного неудачами новичка.

Развитие навыков эмоционального интеллекта
Эмоциональную компетентность менеджера можно усовершенствовать. Мы считаем, что подходить к развитию эмоционального интеллекта необходимо через развитие его составляющих.

Одним из первых шагов может стать развитие гибкости в процессе восприятия действительности. В практическом смысле умение выбирать позицию восприятия будет полезным, например, в конфликтных ситуациях. Менеджер сможет попробовать отстраниться, посмотреть на ситуацию глазами стороннего наблюдателя. Это даст возможность спокойно проанализировать возникшие чувства и увидеть пути разрешения конфликта.

Во-вторых, для повышения навыков осознания собственных эмоций менеджеру важно во время коммуникаций использовать предложения, которые начинаются со слов: «Я чувствую …» и заканчиваются понятием, обозначающим чувство. Простой пример: «Я чувствую гордость». Несмотря на кажущуюся несложность задачи, на этом пути менеджера подстерегают ошибки: подменить чувство поведением (к примеру, «Я чувствую так, как обвиняю кого-то…»), предметом («Я чувствую себя как ненужный предмет…») или мыслью («Я чувствую, что ты не прав…»). Чтобы избежать этих ошибок, менеджеру следует быть внимательным в передаче собственных ощущений. Так, вместо «Я чувствую, что ты меня расстраиваешь!» (эквивалент обвинения) будет более правильным сказать: «Я чувствую себя расстроенным…», а фраза «Я чувствую усталость…» будет информативнее в выражении чувств, чем «Я чувствую себя как выжатый лимон…».

В-третьих, менеджеру важно понимать, откуда берутся его эмоции, что лежит в основе их проявления. Практически это осуществляется при помощи анализа своих поступков и эмоциональных реакций. Подобный самоанализ, например, важно устраивать при проявлении неадекватных реакций (вспышек гнева, раздражительности по отношению к коллегам и подчиненным). Менеджеру будет полезно задать себе следующие вопросы:

• В какой ситуации я уже испытывал подобные чувства?
• Какую информацию до меня пытаются донести мои эмоции?
• Какие из своих чувств я приписываю другим людям?
• Что я отрицаю в себе или в ситуации?
• Чего я хочу на самом деле?

Ответы предоставят стартовую площадку для дальнейшего саморазвития. Особое внимание следует уделять отрицательным эмоциям. Менеджеру необходимо задать себе вопросы, проясняющие, являются ли эти эмоции оптимальными – для него лично, для коллег, для подчиненных.

В-четвертых, менеджеру важно развить в себе умение постоянно осознавать свой эмоциональный опыт. Менеджер должен «мониторить» свои эмоции и внимательно отслеживать чувство неадекватности. Когда, к примеру, негативные эмоции уже захлестнули человека, бороться с ними трудно, но вовремя замеченные первые всплески погасить несложно: можно зафиксировать свои чувства на бумаге, попытаться их проанализировать.

Некоторые примеры развития эмоциональной компетентности

Важно отметить, что успешное развитие эмоционального интеллекта невозможно без практики. Менеджеры наилучшим способом обучаются друг у друга, имитируя наиболее успешные модели поведения – например, во время коуч-сессий, индивидуальных тренировок, тренингов или семинаров.